客户服务部为进一步提升服务水平，强化服务措施，增强工作人员服务意识，自今年3月以来，科室认真开展“微笑服务”活动。      
    客户服务部作为医院的前沿科室，是服务对象走进医院最先接触的科室。该科结合实际，努力探讨增强服务意识举措，率先提出科室开展“微笑服务”活动，让服务对象来到医院感受医务人员亲切感，消除紧张感，取得良好的信任。
    该科召开了科室会，强调微笑服务的重要性，学习了微笑服务的技巧，再次培训服务礼仪，规范服务礼貌用语，要求科室工作人员在接待服务对象时用甜美的微笑、规范的服务用语、大方得体的礼仪行为真诚服务，做到“主动上前迎、见面招呼好、问询指示清、处理事情妥”的服务标准。为更好做好宣传服务，科室还主动邀请临床一线科室为导诊人员普及院新技术、新项目及学科建设方面的业务知识培训，让服务对象的问询及就诊更加清晰和满意。
    通过“微笑服务”活动的开展，增强了科室人员服务意识，在服务礼仪、服务用语方面更加规范，服务对象的就诊满意度明显提高。