涪陵区妇幼保健院客户服务部，主要是为群众提供咨询、指引的服务科室，门诊大厅经常有这样一支佩戴志愿者绶带、随时关注门诊动态、穿梭在人群中主动服务的队伍，那就是我们的导诊人员。

2021年7月15日上午，导诊人员罗金梅看到一位四处张望、不知所措的孕妇，于是主动上前，一边搀扶着一边关切的询问情况。经过初步了解，得知这位孕妈妈已经临产，没有家属陪伴，并且出现疼痛症状，此时情况不容耽搁一分一秒，罗金梅果断采取行动，开通绿色通道，先亲自护送患者上二楼产科门诊医生处就诊，然后协助补挂号，后顺利收治住院。在整个就医过程中，罗金梅不停的安抚患者紧张焦虑的心情，疏导情绪，患者安心的躺在病床上，为导诊人员竖起大拇指，“太感谢你了，你为我争取了宝贵的时间！”

导诊工作平凡又琐碎，这样的事例还有很多，她们“眼观六路、耳听八方”，具有敏锐的洞察能力、熟练的业务知识、良好的沟通能力、以及灵活的应急处理能力等。客户服务部导诊人员是医院最前线的医务人员，她们提供“热情周到、优质高效”的一流导诊服务，展现出医院高水准的“服务橱窗”形象。